4.開放系統技術支持的挑戰 在這個領域中，測試開放系統存儲產品的挑戰也反映在對開放系統的支持上。雖然廠商們盡力考慮產品的各種使用方式，并對這些方式進行測試以確保它們正確無誤地工作，但是，絕對沒有一個測試組能夠設想得出用戶做出的各種各樣的嘗試。計算機生產廠家似乎總是在糾正他們產品的毛病，這使系統專職人員感覺自己像個試驗品，因些往往對此感到不滿。在他們的眼中，廠商群體就是一幫熱衷于技術的科學家，用他們這些無名的公眾做著粗魯的實驗，雖然這樣的看法有欠公平的，但他們的確是一群試驗品。 當錯誤真正出現時，客戶需要從某個地方獲得幫助，而廠商則需要一個響應的渠道，這就是技術支持部門的職責。現在，每個計算機公司的技術支持部門經常天天忙于應付，它已經成為衡量計算機公司名聲好壞的很重要的因素。對于數據隨時遭受損失的存儲產品，技術支持部門非常類似于危機應急熱線。盡管人們對廠商的測試不屑一顧，但是，要說廠商愿意面對由于產品的技術問題引起可能的數據丟失而經受巨大的痛苦，也是不現實的。 使事情復雜的還不只是這些。開放系統的計算機工業總是招募新手，以充實技術支持部門，而這些新聘者卻不停地離開技術支持部門，去往更安寧的、薪水更高的工程、銷售、市場等部門，因而，技術支持工作人才緊缺。一些技術支持人員雖然目前工作在自己的崗位上，但他們不會久留，在合適的時候將到公司的其他部門謀職。由于勞務市場技術人員的短缺，聰明的技術支持人員便向公司提出要求，如果公司不能滿足他們，他們將另謀高就。由于這個原因，這些技術支持人員很難保持高的支持信譽，當然，這并不是僅僅存在于網絡存儲領域的問題，絕大多數的計算機領域情況大抵如此。