一個(gè)信息專業(yè)人員跟我們分享她生涯中最糟的幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，以及從這些事件中學(xué)到的教訓(xùn)。

    我們?cè)诼殘?chǎng)上至少也有一兩個(gè)難堪的經(jīng)驗(yàn)，不管是因?yàn)槁�不�?jīng)心造成的系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p毀，在同僚間表現(xiàn)失態(tài)，或是把項(xiàng)目搞砸。IT專家Becky Roberts決定不打自招，把他工作生涯中最糟的狀況，以及她從這些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的教訓(xùn)與大家分享。

    在過去的十六年中，我的工作是要使人類可以跟電腦一同和諧運(yùn)作，我曾發(fā)生過一些嚴(yán)重的糗事，至今在我回憶的時(shí)候仍會(huì)忍不住想鉆到地洞里。這些我犯過的錯(cuò)大略可以分為三類：技術(shù)上、政治上以及生涯規(guī)劃上的錯(cuò)誤。以下就不照特定順序，將我犯過最夸張的錯(cuò)以及所學(xué)到的教訓(xùn)與大家分享。

 

    一、不小心把副總裁的文件殺了，同時(shí)沒有備份

 

    我甚至不記得我是怎么弄的。我不只是把文件刪了之后沒有發(fā)現(xiàn)，甚至在重新格式化的當(dāng)下才想到犯了錯(cuò)。我緊張地花了三十分鐘來決定我要怎么處理這個(gè)狀況。我應(yīng)該要說謊然后推諉負(fù)責(zé)嗎？我甚至沒辦法把責(zé)任推給誰，因?yàn)檎麄�(gè)公司的信息部就只有我一個(gè)人。還是我應(yīng)該要像個(gè)白癡一樣原封不動(dòng)把他的電腦還給他？“文件還在喔，我把電腦還你了。”

    總之我想到的辦法沒一個(gè)可行。最后，我直接走到他的辦公室，然后把電腦還他然后自己招認(rèn)：“我搞砸了。我把你的文件全刪了，然后再也沒辦法把信息救回來。這完全是我的錯(cuò)。”這時(shí)一陣靜默。然后他只說了：“好吧。那你下次要小心點(diǎn)。”就沒事了。我?guī)缀跻�跪下來親他的腳，我松了一口氣的程度，就跟我覺得自己像個(gè)超級(jí)大白癡一樣的嚴(yán)重。

 

    學(xué)到的教訓(xùn)？備份備份備份！！除非電腦至少有一份備份，否則不要進(jìn)行刪除、搬移、更改、更新、重寫或格式化的動(dòng)作。在那之后我就沒有大量損失文件的經(jīng)驗(yàn)。

 

    二、更改公司的發(fā)薪系統(tǒng)，以至沒人拿到加班費(fèi)

 

    這是在美國中西部一家陶藝工廠發(fā)生的事情。發(fā)薪系統(tǒng)是一個(gè)工作站上的Basic程序。公司打算實(shí)行一個(gè)新的薪水計(jì)算規(guī)則，而我的任務(wù)就是去正確更改這個(gè)系統(tǒng)。我在備份程序上做了需要的改變，然后試跑了一下。它的邏輯似乎正確無誤。我把程序給老板看，也得到他的贊許。他說他打算將下個(gè)發(fā)薪期開始實(shí)際使用。然后我問它公司有沒有測(cè)試用的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)我在該公司只工作了兩個(gè)月，對(duì)公司的系統(tǒng)并不熟。他笑了一下然后說沒有。

    兩周后，公司產(chǎn)生一陣騷動(dòng)，因?yàn)閱T工打開信封看到一些很糟的事：沒有加班費(fèi)，沒有，沒有，沒有就是沒有。老板看我臉色慘白，便叫我直接趁早滾回家。

    學(xué)到的教訓(xùn)：這是很糟的一課。顯而易見地，我犯了一個(gè)程序錯(cuò)誤，需要好好改進(jìn)我的程序技巧。但我是否應(yīng)該早點(diǎn)意識(shí)到我的程序能力對(duì)于這份指派的工作仍有不足，同時(shí)試著拒絕呢？我的確對(duì)于將未測(cè)試的程序拿來執(zhí)行表達(dá)了不安，但可能我的態(tài)度應(yīng)該要更強(qiáng)硬。也許從這個(gè)意外中所學(xué)到最重要的教訓(xùn)，是要在工作面談時(shí)，盡可能問清楚公司的硬件配置，然后避免進(jìn)入一些沒有完善硬件的公司。

 

    三、使用Exchange的試用版

 

    那時(shí)我是一個(gè)新聘員工，在一個(gè)只有兩人的信息部門工作，被指派的計(jì)劃是安裝微軟的Exchange軟件。該公司當(dāng)時(shí)原本使用的是一個(gè)文字界面的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)，但因?yàn)樗鼘?shí)在太難用，所以沒什么郵件需要從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)到新系統(tǒng)，因此它只是一個(gè)簡(jiǎn)單的安裝工作。

    我弄來一個(gè)Exchange的試用版，然后把它安裝并進(jìn)行設(shè)定，最后選定了一小群使用者做為測(cè)試對(duì)象。我從公司所有使用者中征求有意愿測(cè)試新郵件系統(tǒng)的人，然后很快的這個(gè)“測(cè)試”群組就包含了公司所有人。使用者創(chuàng)立自己的信息夾，收件夾，也輸入了連絡(luò)人。然后我訂購了Exchange的正式版本授權(quán)，我打到微軟去，得知一件恐怖的事實(shí)，就是沒有辦法從試用版轉(zhuǎn)換到正式版，然后在九十天后試用版就要停止運(yùn)作。那天是第八十八天。不用說，我接下來的四十八小時(shí)都在打電話給微軟的技術(shù)專線，然后試著用正式版來取代試用版，搬移信息以及更改使用者設(shè)定上面。那可以說是個(gè)巨大又痛苦的混亂狀況。這個(gè)狀況的唯一好處是他是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

    學(xué)到哪些重要的教訓(xùn)呢：

    1.在確定軟件到期后不會(huì)停止運(yùn)作之前，不要冒然使用試用版本

    2.設(shè)定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，然后切實(shí)執(zhí)行。我根本不應(yīng)該把整個(gè)公司的人放進(jìn)測(cè)試群組。

    3.與使用者多加溝通。同時(shí)根本不該允許他們對(duì)測(cè)試的系統(tǒng)變得逐漸依賴。

    4.在歸屬新系統(tǒng)的責(zé)任以前，要確保相關(guān)人員接收良好訓(xùn)練。

 

    四、把備份看成例行公事

 

    主機(jī)的備份是我的責(zé)任。我設(shè)定了備援主機(jī)，同時(shí)每天都儀式性地更換備份磁帶。當(dāng)?shù)谝淮斡惺褂谜咭�求回�?fù)文件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)文件所在的信息夾已經(jīng)超過三個(gè)月沒有成功備份。更糟的是那個(gè)有問題的文件從來沒有備份過。我壓抑了把錯(cuò)歸疚在軟件上的沖動(dòng)，承認(rèn)那是我個(gè)人的輕忽，也向那位使用者致歉。然而他也沒有完全領(lǐng)情。

    學(xué)到的教訓(xùn)：

    1.永遠(yuǎn)不要把備份看著例行公事

    2.每天仔細(xì)檢查備份的記錄

    3.定期測(cè)試信息回復(fù)功能

    4.設(shè)定一個(gè)時(shí)程，定期檢查備份成效